جودة المؤسسات المصرفية ودورها في دعم التنويع الاقتصادي في ليبيا:

دراسة حالة على الإدارة العامة للمصرف التجاري الوطني - البيضاء

الملخص

سعت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ودورها في دعم التنويع الاقتصادي في ليبيا، من خلال دراسة حالة الإدارة العاملة للمصرف التجاري الوطني بالبيضاء. وتمثلت مشكلة الدراسة في وجود فجوة حول كيفية تأثير جودة المؤسسات المصرفية بأبعادها المختلفة (الكفاءة الائتمانية، الابتكار، والعمليات) على جهود التنويع في السياق الليبي، خصوصًا من وجهة نظر المسؤولين الإداريين. وللإجابة على هذا التساؤل، قامت الدراسة بوضع عدة فرضيات رئيسية وفرعية، واعتمدت المنهج الوصفي التحليلي لتقييم الوضع الحالي. من خلال استبانة موجهة للعاملين في المصرف، وتوصلت الدراسة إلى نتائج متعددة. أثبتت النتائج وجود علاقة إيجابية وقوية بين جودة الخدمات المصرفية وقدرة المصرف على دعم التنويع الاقتصادي. وأشارت التحليلات إلى أن جودة الخدمات المصرفية تؤثر بشكل قوي على الشمول المالي، بينما يكون تأثيرها متوسطًا على تمويل القطاعات غير التقليدية، وضعيفًا على جانب الابتكار المصرفي. كما كشفت الدراسة أن المصرف يواجه تحديات رئيسية تعيق دوره التنموي، أبرزها الروتين الداخلي، الإطار التشريعي غير المحفز، وغياب الشراكات الفعالة. وفي المقابل، يرى الموظفون أن التكنولوجيا المالية تمثل فرصة واعدة يمكن استغلالها لتعزيز هذا الدور. وبناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تبسيط الإجراءات، وتطوير آليات التمويل، وزيادة التركيز على الابتكار المصرفي لتصبح المؤسسة شريكًا استراتيجيًا في عملية التنمية الاقتصادية في ليبيا.