الجاهزية الرقمية والقدرة على الابتكار الخدمي كمحركات لابتكار نماذج الأعمال الخدمية:
أدلة من المصارف الليبية
الكلمات المفتاحية:
الجاهزية الرقمية، قدرة الابتكار الخدمي، ابتكار نموذج الأعمال الخدمي، التحول الرقمي، المصارف الليبيةالملخص
سعت هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الجاهزية الرقمية وقدرة الابتكار الخدمي في ابتكار نموذج الأعمال الخدمي داخل المصارف الليبية، بالاستناد إلى منظور القدرات الديناميكية ومنطق الخدمة السائد. اعتمدت الدراسة منهجية كمية مقطعية باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (PLS-SEM)، وجمعت البيانات من 119 مدير وموظف في مصارف تجارية ليبية بمدينة بنغازي واجدابيا. أظهرت النتائج أن تأثير الجاهزية الرقمية ضعيف لكنه دال مباشرة على ابتكار نموذج الأعمال الخدمي. بينما قدرة الابتكار الخدمي ثًبت تأثيرها الكبير في ابتكار نموذج الأعمال الخدمي، ودورها الوسيط التكاملي بين الجاهزية الرقمية وابتكار نموذج الأعمال الخدمي، مما يعكس ذلك الدور الحيوي في تحويل الإمكانات الرقمية إلى ابتكار استراتيجي فعلي. وتوصي الدراسة بضرورة تعزيز القدرات التنظيمية والبشرية إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية الرقمية لدعم الابتكار في القطاع المصرفي الليبي.
